Steeds vaker worden werknemers met externe contacten geconfronteerd met tegen hen gerichte vormen van agressie en geweld, zowel fysiek als verbaal. Van agressie en geweld is sprake wanneer een werknemer verbaal of fysiek wordt lastiggevallen, wordt bedreigd of wordt aangevallen. Dit kan worden veroorzaakt door mensen binnen de organisatie (collega€ s, leidinggevenden), maar ook door buitenstaanders (denk hierbij aan derden zoals omwonenden en verkeersdeelnemers).

Enkele vormen van agressie zijn:

• (non-)Verbale agressie
  Fel in discussie gaan, gebrek aan respect, beledigen, uitschelden, schreeuwen, intimideren, een dreigende houding aannemen, dreigen met fysiek geweld, treiteren, pesten, stalken, discriminatie
• Fysieke agressie
  Duwen, fysiek hinderen, slaan, schoppen, krabben, spugen, bijten, kopstoot, mensen belemmeren de ruimte te verlaten, aanranden, verwonden
• Agressie met gevaarlijke objecten of via gevaarlijke methoden
  Bedreigen met een mes, hond, gereedschap, pistool of andere wapens, wurgpogingen
• Indirecte agressie
  Getuige zijn van agressie, horen/zien/lezen dat collega's slachtoffer zijn geweest van geweld. Iemands geheimen aan een ander vertellen, harde muziek, regels overtreden (grenzen verkennen).

• Probeer rustig te blijven
• Probeer te begrijpen waarom de ander agressie uit
• Probeer in gesprek te komen
• Probeer kalm te blijven en wordt vooral zelf niet agressief!

Als je gedreigd wordt met fysiek geweld, zorg voor je eigen veiligheid! Ga weg uit de situatie.

• Als iemand fysiek geweld gebruikt, probeer dan kalm te blijven en word vooral zelf niet agressief!
• Bel 112 of vraag anderen dit te doen
• Informeer altijd je leidinggevende

Behandel iedereen eerlijk en met respect. Doe niet mee aan activiteiten die anderen kwetsend of beledigend vinden. Bijvoorbeeld vloeken of grof taalgebruik. Je maakt je niet schuldig aan pesten, mensen onder druk zetten, ‘grappige’ opmerkingen over iemands uiterlijk of geaardheid, of bijvoorbeeld (seksuele) intimidatie en discriminatie. Je houdt bijvoorbeeld bij de planning rekening met religieuze feestdagen die voor een ander belangrijk zijn. Spreek anderen erop aan als hun gedrag ongepast is. Als je dat wilt kun je ongewenst gedrag bespreken met onze Vertrouwenspersonen.

Zorg voor je eigen veiligheid en die van anderen.

Mochten er naar aanleiding van deze Toolbox nog vragen zijn, dan kan contact worden opgenomen met de KAM-afdeling.

Werk veilig of werk niet !!!